Projeto - Balanced Scorecard

Robert Kaplan, professor da Harvard Business School, e David Norton, executivo principal do Instituto Nolan Norton, coordenaram em 1990 um estudo realizado entre várias empresas, intitulado “Measuring Performance in the Organization of the Future”. O objetivo era alcançar um método de avaliação de desempenho empresarial para o novo milênio e as discussões em grupo realizadas durante esse estudo resultaram em um sistema denominado Balanced Scorecard, que complementa as medições financeiras. A estrutura do Balanced Scorecard, ou simplesmente BSC, é formada por quatro perspectivas:

1. Financeira: Como devemos ser vistos pelos nossos acionistas?
2. Cliente: Como devemos ser vistos por nosso público?
3. Processo: Em quais processos de negócios devemos alcançar a excelência?
4. Crescimento: Como desejamos que seja nossa capacidade de mudar e melhorar?

Para criar um BSC para seu negócio, crie uma tabela com as seguintes colunas: Perspectiva, Objetivos, Indicadores e Metas. E em cada linha desta faça uma avaliação real em cima dos problemas encontrados em cada perspectiva  sobre o cliente, identifique os processos internos a serem aprimorados, analise as possibilidades de aprendizado e crescimento e os investimentos que podem ser feitos. Deste modo como resultado teremos:

• Quantificar os resultados pretendidos a longo prazo.
• Identificar os mecanismos e forneça recursos para que os resultados sejam alcançados.
• Estabelecer as referenciais de curto prazo para as medidas financeiras e não-financeiras do scorecard.

Abraços e até a próxima
Fernando Anselmo

Para saber mais:

• Balanced Scorecard Step-by-step: Maximizing Performance and Maintaining Results de Paul R. Niven, Edt John Wiley & Sons, Inc.
• Balanced Scorecard Strategy for Dummies de Chuck Hannaberger, Rick Buchman e Peter Economy, Edt Wiley Publishing, Inc