O diagrama do QFD tem como base no que chamamos de House of Quality (Casa da Qualidade), esse conceito foi aplicado na prática em 1972 no projeto de um petroleiro pela Mitsubishi Heavy Industries. Existe um interessante tutorial (que pode ser acessado aqui) que explica os detalhes sobre essa matriz. Existem vários desdobramentos do QFD original que torna o seu estudo um tanto confuso, porém as técnicas mais modernas falam de quatro matrizes:
- Requisitos de Qualidade - ouvir o que o cliente tem a dizer.
- Elementos de Qualidade - são os elementos críticos priorizados a partir de pesos de importância obtidos na matriz anterior.
- Partes Críticas - desdobramento das funções relevantes.
- Requisitos Operacionais - correlação entre as funções e os requisitos operacionais.
A parte boa de tudo isso é que existe pela Web milhares de planilhas que podem lhe ajudar a realizar este trabalho, entre elas destaco as templates da QFD Online. Pessoalmente, prefiro o excelente software de Valdinei Leandro de Santana que pode ser obtido neste site www.qfd.com.br.
Resumidamente, A aplicação para um QFD pode ser bem ampla, pois seus princípios são abrangentes e traduzem as necessidades do cliente bem como suas características, sejam estas produto ou serviço.
Obrigado e até a próxima
Fernando Anselmo
Resumidamente, A aplicação para um QFD pode ser bem ampla, pois seus princípios são abrangentes e traduzem as necessidades do cliente bem como suas características, sejam estas produto ou serviço.
Obrigado e até a próxima
Fernando Anselmo
0 comentários:
Postar um comentário